Hoppa till innehåll

Inkorg

Inkorgen är den centrala platsen för att visa och hantera konversationer. Du kan svara användare, hantera handoff till människa och återtilldela till AI.

  • All – alla konversationer (öppna, stängda, pågående)
  • Open – aktiva och åtgärdskrävande
  • Closed – avslutade

Vyval i Quickchat AI

Använd filtret Assignee överst för att sortera efter ansvarig teammedlem och identifiera handoff‑ärenden.

Filter för tilldelade i Inkorg

Vänsterspalten visar konversationer per användare, från nyast till äldst. Ikonen visar kanal.

Lista över konversationer

Klicka för att öppna konversationen i mitten, se hela historiken och hantera handoff.

När en konversation överförs till en människa visas detaljer: tilldelad agent, meddelanden och AI‑sammanfattning för smidig överlämning.

Handoff i Inkorgen

Knapparna Take Over, Reassign to AI, Close och Reopen ger centrala kontroller:

  • Take Over – tilldela till dig själv och svara som människa
  • Reassign to AI – lämna tillbaka till AI
  • Close – markera som löst och flytta till ”Closed”
  • Reopen – återöppna och flytta till ”Open”

Klicka på settings_3_line för exportalternativ:

  • Export Conversations – hela historiken
  • Export Gathered Data – insamlade kontaktuppgifter