Zendesk

I den här guiden integrerar vi din AI‑assistent i Zendesk. Översikt:

1. Ställ in ett Zendesk‑konto
2. Aktivera Quickchat‑svar i Zendesk
3. Integrera din Slack‑bot med Quickchat AI

Tip

Krav: Zendesk‑plan Professional eller högre.

Zendesk‑konto

Gå till Admin Center → Apps and integrations → API → Conversations API. Skapa en API‑nyckel (t.ex. quickchat-ai-api-key). Notera App ID, Key ID och Secret key.

Integrera Zendesk i Quickchat

Öppna Quickchat‑panelen, gå till Integrations och klicka Zendesk. Klistra in App ID, Key ID och Secret key. Klicka Authenticate with Zendesk. Vid lyckad koppling visas fler inställningar.

Aktivera Quickchat‑svar i Zendesk

Två sätt:

1: Svara på alla nya konversationer

I Quickchat AI:

1. Integrations → Zendesk
2. Slå på “Respond to all new Zendesk conversations”
3. Slå på “Activate Integration”

Klart! 🎉 Din AI svarar på ALLA nya konversationer.

2: (Avancerat) Svara endast i vissa fall

Överlämna enbart i vissa fall med Zendesk Answer Bot:

I Quickchat:

1. Integrations → Zendesk
2. Stäng av “Respond to all new Zendesk conversations”
3. Kopiera din Quickchat‑tagg (t.ex. quickchatai-bot-asd3f23pk1)
4. Slå på “Activate Integration”

I Zendesk:

1. Admin Center → Channels → Bots and automation > Bots
2. Create bot, ge namn
3. Skapa/ändra ett svar
4. Lägg till Transfer to agent i flödesbyggaren
5. Ange ett meddelande före överföring
6. Lägg till din Quickchat‑tagg i Tags
7. Spara och publicera

När flödet når Transfer‑steget och taggen är satt överlämnas samtalet till Quickchat AI.

Automatisk handoff

Aktivera Human Handoff i Quickchat AI (se quickstart.mdx). Quickchat lägger då till taggen “quickchatai-handoff” när konversationen ska överföras till människa. Skapa en Zendesk‑trigger på taggen för att notifiera/assignera. Mer info: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822236058-About-triggers-and-how-they-work

Grattis! 🎉 Zendesk‑integrationen är klar.