Insights

Insights es tu espacio para analizar conversaciones y entender a escala de qué hablan tus usuarios.

Pestañas en Insights

• Analytics: resumen de tráfico y volumen
• AI Insights: Sentiment, Conversation Outcome, Topics y seguimiento de enlaces
• Conversation Rating: feedback al final del chat
• Manage Topics: crear y editar los temas que quieres seguir

Analytics

La sección Analytics da una vista general del rendimiento de tu Agente de IA: conversaciones, mensajes y actividad.

Conversaciones

• Conversations: total de conversaciones en el periodo seleccionado
• AI Messages per Conversation: promedio de respuestas de IA por conversación
• Transferred to Human Agent: porcentaje de conversaciones escaladas a humano

Mensajes

• Total number of Messages: total combinado de mensajes de usuario e IA
• AI‑generated Messages: total de mensajes enviados por la IA
• Your Users Talk In: idiomas usados por tus usuarios (p. ej., español, inglés)
• Your Users Talk Via: canales de interacción (Public Link, Preview, Widget)
• Messages per Weekday: mensajes por día de la semana
• Messages per Hour: mensajes por hora para detectar picos

Esta vista te ayuda a monitorizar y mejorar las interacciones.

AI Insights

Reúne Sentiment, Outcome, Topics y Link Tracking en una sola pantalla.

Conversation Outcome

Compara Resolved vs Unresolved a lo largo del tiempo. También puedes ver el resultado dentro de cada conversación en la barra lateral de la Inbox.

Por qué ayuda

• Detectar picos de no resueltas que requieran seguimiento humano
• Medir si cambios en la IA o contenido mejoran la resolución

Sentiment Analysis

Entiende cómo se sintieron los usuarios: Positive, Neutral o Negative. Agregado aquí y por conversación. Activado por defecto.

Conversation Topics

Escuchar a los usuarios a escala no es fácil. Topics te ayudan a seguir, analizar y actuar sobre los principales temas sin perderte en detalles.

Si defines Topics, verás su distribución aquí a lo largo del tiempo. Úsalo para ver tendencias e impacto de cambios.

Link Tracking

Haz seguimiento de cuántas veces los usuarios hacen clic en los enlaces y del CTR. Añadimos UTMs automáticamente a cada enlace para atribución en tu analítica. Aquí verás los principales enlaces, total de clics y CTR.

UTMs

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Tip: en Shopify, agrupa por utm_source para ver el tráfico desde la IA.

Conversation Rating

Recoge feedback ligero al final del chat. Los usuarios pueden dar pulgar arriba/abajo, responder Was the AI helpful y opcionalmente dejar un motivo o nota. El resumen aparece en Conversation Rating.

Activarlo

1. Abre Insights → Conversation Rating.
2. Actívalo.
3. Tras el segundo mensaje de la IA, el usuario verá la invitación:

Cuándo pedimos la valoración

• Tras 30 minutos de inactividad
• Tras el segundo mensaje de la IA
• Cuando el usuario cierra el chat

Dónde ver las valoraciones

• En Insights → Conversation Rating verás:
  • How was your chat experience (distribución)
  • Was the AI helpful (sí/no)
  • Why was AI not helpful (motivos)
• En la Inbox, haz clic en ⭐ en cualquier conversación para ver su estado. Puedes exportar a CSV.

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Manage Topics

¿Qué son los Topics?

Topics te permiten definir y monitorizar temas importantes. Nuestra IA analiza cada chat, categoriza conversaciones relevantes y te muestra la visión general.

Cómo ayudan los Topics:

• Saber qué importa: envíos, feedback de producto, preguntas frecuentes
• Medir impacto de cambios: nuevas funciones o políticas
• Detectar tendencias: p. ej., aumento de preguntas sobre precios en temporada

Cómo usarlos

Ve a Insights → Manage Topics.

1. Añade Topics: introduce los temas que quieres seguir (p. ej., “Shipping”, “Pricing”, “Returns”) y añade descripciones.
2. Etiquetado automático: la IA asignará tus Topics a conversaciones relevantes.

Verás los temas más comunes y podrás explorar conversaciones concretas.

Imagina ver de un vistazo que tu nueva política de devoluciones redujo la confusión un 30%, o detectar un aumento silencioso de preguntas sobre precios.
Los Topics te dan datos accionables — no solo números.

¿Listo para empezar?

Topics están disponibles en los planes Professional y Business.
Actívalos hoy y descubre qué revelan.

¿Tienes feedback o ideas para mejorar Insights? Escríbenos a Patryk, nuestro Product Lead.

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Estamos construyendo nuevas funciones para Insights. ¡Muy pronto, más!