Bandeja de entrada

La Bandeja de entrada (Inbox) es el espacio centralizado para ver y gestionar conversaciones. Puedes responder a los usuarios, gestionar transferencias a humano y reasignar conversaciones de vuelta a la IA.

Vistas de la Inbox

• All: muestra todas las conversaciones (abiertas, cerradas y en curso).
• Open: conversaciones activas que requieren atención.
• Closed: conversaciones resueltas y marcadas como completadas.

Asignados

Usa el filtro Assignee para ordenar por la persona asignada. Ayuda a seguir quién atiende qué y a identificar transferencias a humano.

Lista de conversaciones

El panel izquierdo muestra las conversaciones por usuario, de la más reciente a la más antigua. El icono junto al nombre indica el canal.

Nota

Los usuarios se identifican como “Unknown Visitor” salvo que hayan proporcionado sus datos.

Ventana de conversación

Al hacer clic en una conversación, se abre al centro con todo el historial y controles para gestionar la transferencia a humano.

Transferencia a humano en la Inbox

Si se transfiere a un agente humano, verás los detalles: agente asignado, mensajes y un resumen generado por IA para una transición fluida.

Los botones Take Over, Reassign to AI, Close y Reopen proporcionan controles esenciales:

• Take Over: te asigna la conversación para responder como humano.
• Reassign to AI: devuelve la conversación a la IA.
• Close: marca como resuelta y la mueve a “Closed”.
• Reopen: reabre una conversación cerrada y la mueve a “Open”.

Opciones de exportación

Haz clic en el icono para acceder a opciones de exportación:

• Export Conversations: descargar el historial completo
• Export Gathered Data: descargar datos recopilados (nombre, correo, teléfono)