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Bandeja de entrada

La Bandeja de entrada (Inbox) es el espacio centralizado para ver y gestionar conversaciones. Puedes responder a los usuarios, gestionar transferencias a humano y reasignar conversaciones de vuelta a la IA.

  • All: muestra todas las conversaciones (abiertas, cerradas y en curso).
  • Open: conversaciones activas que requieren atención.
  • Closed: conversaciones resueltas y marcadas como completadas.

Vistas de Inbox en Quickchat AI

Usa el filtro Assignee para ordenar por la persona asignada. Ayuda a seguir quién atiende qué y a identificar transferencias a humano.

Filtrado por asignado en la Inbox

El panel izquierdo muestra las conversaciones por usuario, de la más reciente a la más antigua. El icono junto al nombre indica el canal.

Lista de conversaciones en la Inbox

Al hacer clic en una conversación, se abre al centro con todo el historial y controles para gestionar la transferencia a humano.

Si se transfiere a un agente humano, verás los detalles: agente asignado, mensajes y un resumen generado por IA para una transición fluida.

Transferencia a humano en la Inbox

Los botones Take Over, Reassign to AI, Close y Reopen proporcionan controles esenciales:

  • Take Over: te asigna la conversación para responder como humano.
  • Reassign to AI: devuelve la conversación a la IA.
  • Close: marca como resuelta y la mueve a “Closed”.
  • Reopen: reabre una conversación cerrada y la mueve a “Open”.

Haz clic en el icono settings_3_line para acceder a opciones de exportación:

  • Export Conversations: descargar el historial completo
  • Export Gathered Data: descargar datos recopilados (nombre, correo, teléfono)