Bandeja de entrada
La Bandeja de entrada (Inbox) es el espacio centralizado para ver y gestionar conversaciones. Puedes responder a los usuarios, gestionar transferencias a humano y reasignar conversaciones de vuelta a la IA.
Vistas de la Inbox
Sección titulada «Vistas de la Inbox»- All: muestra todas las conversaciones (abiertas, cerradas y en curso).
- Open: conversaciones activas que requieren atención.
- Closed: conversaciones resueltas y marcadas como completadas.
Asignados
Sección titulada «Asignados»Usa el filtro Assignee para ordenar por la persona asignada. Ayuda a seguir quién atiende qué y a identificar transferencias a humano.
Lista de conversaciones
Sección titulada «Lista de conversaciones»El panel izquierdo muestra las conversaciones por usuario, de la más reciente a la más antigua. El icono junto al nombre indica el canal.
Ventana de conversación
Sección titulada «Ventana de conversación»Al hacer clic en una conversación, se abre al centro con todo el historial y controles para gestionar la transferencia a humano.
Transferencia a humano en la Inbox
Sección titulada «Transferencia a humano en la Inbox»Si se transfiere a un agente humano, verás los detalles: agente asignado, mensajes y un resumen generado por IA para una transición fluida.
Los botones Take Over, Reassign to AI, Close y Reopen proporcionan controles esenciales:
- Take Over: te asigna la conversación para responder como humano.
- Reassign to AI: devuelve la conversación a la IA.
- Close: marca como resuelta y la mueve a “Closed”.
- Reopen: reabre una conversación cerrada y la mueve a “Open”.
Opciones de exportación
Sección titulada «Opciones de exportación»Haz clic en el icono para acceder a opciones de exportación:
- Export Conversations: descargar el historial completo
- Export Gathered Data: descargar datos recopilados (nombre, correo, teléfono)