Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento es el núcleo de tu Agente de IA en Quickchat. Sirve como fundamento para que la IA comprenda tu empresa, productos y servicios. Una base bien estructurada y completa garantiza respuestas precisas y útiles.

Esta guía ofrece una visión general, estrategias para construirla eficazmente y consejos de optimización.

Fuentes de datos

Puedes subir conocimiento en los siguientes formatos:

• Artículos de texto
  Añade contenido manualmente para incorporaciones rápidas.

  Consejo

  Procura cubrir un solo tema por artículo y menos de 4.000 caracteres.

• URLs
  Importa páginas web completas, sus resúmenes generados por IA o múltiples páginas de un sitio.
  Cada URL crea un artículo individual en la Base de Conocimiento.

  Opciones disponibles:

  • Página única / URL individual (mejorada por IA): importa el contenido completo de una página y lo optimiza para la IA.
  • Múltiples páginas: importa varias URLs a la vez, cada una como artículo independiente.
  • Sitemap: importa todas las páginas listadas en el sitemap XML (p. ej., sitemap.xml) y crea un artículo por página. Ideal para documentación o blogs.
  • Todas las páginas / Todo el sitio: importa todas las páginas de un sitio, cada una como artículo.

• Archivos
  Sube PDFs o documentos de Word; se extrae su contenido. Tamaño máx.: 32 MB.

Consejos para una Base de Conocimiento eficaz

Cada artículo de texto, URL o archivo debe ser autónomo y completo sobre su tema. Una estructura clara proporciona a la IA el contexto necesario.

Lee estos consejos para preparar a tu Agente para el éxito:

Pasos para construir y refinar tu Base

1. Aclarar el propósito
   Define el rol del Agente y los tipos de preguntas que responderá. Organiza el conocimiento por necesidades de usuario.

   Ejemplo de e‑commerce:

   • Exploración y compra: detalles de producto, comparativas, FAQs
   • Compra: métodos de pago, cupones, impuestos
   • Envío: logística, modificaciones, seguimiento

   Ejemplo de préstamos estudiantiles:

   • Antes de aplicar: elegibilidad y condiciones
   • Solicitud: guías, términos y walkthroughs
   • Tras graduarse: calendarios de pago y aplazamientos

2. Asegurar la calidad de los datos
   La calidad de las respuestas depende de la calidad de los datos subidos. Enfócate en:

   • Legibilidad: elimina información irrelevante, tablas o cabeceras redundantes
   • Relevancia: cubre preguntas frecuentes y expectativas del usuario
   • Consistencia: evita contradicciones y datos obsoletos (fechas, precios)
   • Solo texto: al no soportarse imágenes, pon la información clave en texto

3. Prioriza la claridad
   Artículos claros, concisos y fáciles de seguir.

4. Sé exhaustivo
   Proporciona suficiente detalle para consultas complejas.

5. Prefiere respuestas completas a Q&A
   La IA extrae lo relevante; no es necesario crear muchas parejas de pregunta‑respuesta.

6. Incluye URLs dentro del texto
   Agrega enlaces dentro del artículo. Incluso si importas por URL, enlazar productos o formularios mejora la usabilidad.

   Ejemplo:
   “Para cancelar un pedido, envía tu solicitud aquí: https://example.com/cancel-order.”

7. Prueba a fondo
   Simula interacciones, detecta carencias y ajusta.

Problemas comunes

• La IA omite enlaces o no los incluye: asegúrate de que los enlaces estén en el texto.
• Información duplicada: evita subir contenido repetido en varios artículos.
• Faltan detalles clave: crea artículos específicos para criterios o casos especiales.
• Fechas o precios incorrectos: verifica y actualiza periódicamente.

Construir una Base de Conocimiento eficaz es un proceso iterativo. Empieza con objetivos claros, estructura lógica y realiza pruebas para refinar el rendimiento del Agente.

Nota

Si necesitas ayuda o integraciones a medida, escríbenos a contact@quickchat.ai.

Búsqueda

La Búsqueda te permite encontrar rápidamente artículos buscando en títulos y contenido.

Cómo usarla

1. Escribe palabras clave en la barra Search en la parte superior.
2. Los resultados se actualizan al instante mostrando artículos con coincidencias.

Selección múltiple y borrado masivo

Gestiona varios artículos a la vez.

Selección múltiple

1. Ve a la lista de la Base de Conocimiento
2. Haz clic en ”…” junto a un Artículo y pulsa Select
3. Marca las casillas de los Artículos que quieras seleccionar
4. Los Artículos permanecerán resaltados

Borrado masivo

1. Tras seleccionar, haz clic en Delete abajo
2. Confirma para eliminar los Artículos definitivamente