インサイト
Insights は会話の分析を行い、ユーザーが何を話しているかを俯瞰して把握するためのエリアです。
タブ
- Analytics:トラフィックとボリューム
- AI Insights:感情(Sentiment)、会話の結果(Outcome)、トピック、リンクトラッキング
- Conversation Rating:チャット終了時のフィードバック
- Manage Topics:追跡したいトピックの作成/編集
アナリティクス
Section titled “アナリティクス”Analytics ではエージェントのパフォーマンスを集計します(会話数、メッセージ、ユーザー活動)。
- Conversations:期間内の会話数
- AI Messages per Conversation:会話あたりの AI 返信数(平均)
- Transferred to Human Agent:人へ引き継ぎ率
- Total number of Messages:ユーザー+ AI の合計
- AI‑generated Messages:AI が送信した総数
- Your Users Talk In:使用言語の分布
- Your Users Talk Via:チャネルの分布(Public Link, Preview, Widget 等)
- Messages per Weekday:曜日別メッセージ数
- Messages per Hour:時間帯別メッセージ数
AI インサイト
Section titled “AI インサイト”感情、結果、トピック、リンクトラッキングを 1 画面に集約します。
会話の結果(Outcome)
Section titled “会話の結果(Outcome)”Resolved と Unresolved の推移を確認。Inbox 内の各会話でも結果が見られます。
活用ポイント
- 未解決の急増を検知してフォローアップ
- 調整が解決率に与える影響を測定
感情分析(Sentiment)
Section titled “感情分析(Sentiment)”会話後のユーザー感情:Positive / Neutral / Negative。集計と会話別で表示。デフォルト有効。
会話トピック(Topics)
Section titled “会話トピック(Topics)”大規模に「声を聞く」ために Topics を活用。定義したトピックの分布を時系列で可視化します。
リンクトラッキング
Section titled “リンクトラッキング”AI が共有したリンクの クリック数 と CTR を計測。全リンクに UTM を自動付与:
utm_source=quickchat_ai
utm_medium=referral
utm_campaign=widget_{your_agent_id}
utm_content={conversation_id}
Shopify では utm_source
でセッション/コンバージョンをグルーピングすると、AI 由来のトラフィックが見えます。
チャット終了時に軽量なフィードバックを取得。ユーザーは いいね/よくない、Was the AI helpful、理由/メモを回答できます。結果は Conversation Rating に集計表示。
有効化
- Insights → Conversation Rating を開く
- トグルをオン
- AI の 2 通目の後に評価 UI を表示:
評価を求めるタイミング
- 30 分の無操作後
- AI の 2 通目の直後
- ユーザーがチャットを閉じたとき
どこで見られるか
- Insights → Conversation Rating:
- 体験満足度の分布(How was your chat experience)
- AI は役に立ったか(Was the AI helpful)
- 役に立たなかった理由(Why was AI not helpful)
- Inbox:会話の ⭐ アイコンで評価状況を確認。CSV エクスポートも可能。
トピックの管理
Section titled “トピックの管理”Topics とは?
Section titled “Topics とは?”Topics は追跡したい会話テーマを定義し、AI が自動で会話を分類・集計します。
利点
- 主要テーマを把握(配送、価格、プロダクトフィードバック 等)
- 変更の影響を測定(新機能/ポリシーの効果)
- トレンドを検知(時期による変動 等)
Insights → Manage Topics へ。
- トピックを追加:例「Shipping」「Pricing」「Returns」など。必要に応じて説明も。
- 自動タグ付け:AI が該当会話を自動分類。
主要トピックや個別会話の深掘りができます。
例:新しい返品ポリシーで混乱が 30% 減ったことを可視化/価格に関する質問の増加を早期発見、など。
Topics は「使える」データを提供します。
Topics は Professional と Business プランで利用可能です。
今日から有効化し、見えていなかった気づきを得ましょう。
ご意見・ご要望は プロダクトリードの Patryk まで。
Insights は継続的に進化中です。アップデートをお楽しみに!