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Insights は会話の分析を行い、ユーザーが何を話しているかを俯瞰して把握するためのエリアです。

タブ

  • Analytics:トラフィックとボリューム
  • AI Insights:感情(Sentiment)、会話の結果(Outcome)、トピック、リンクトラッキング
  • Conversation Rating:チャット終了時のフィードバック
  • Manage Topics:追跡したいトピックの作成/編集

Analytics ではエージェントのパフォーマンスを集計します(会話数、メッセージ、ユーザー活動)。

ホームタブ

  • Conversations:期間内の会話数
  • AI Messages per Conversation:会話あたりの AI 返信数(平均)
  • Transferred to Human Agent:人へ引き継ぎ率
  • Total number of Messages:ユーザー+ AI の合計
  • AI‑generated Messages:AI が送信した総数
  • Your Users Talk In:使用言語の分布
  • Your Users Talk Via:チャネルの分布(Public Link, Preview, Widget 等)
  • Messages per Weekday:曜日別メッセージ数
  • Messages per Hour:時間帯別メッセージ数

感情、結果、トピック、リンクトラッキングを 1 画面に集約します。

ResolvedUnresolved の推移を確認。Inbox 内の各会話でも結果が見られます。

Outcome のスクリーンショット

活用ポイント

  • 未解決の急増を検知してフォローアップ
  • 調整が解決率に与える影響を測定

会話後のユーザー感情:Positive / Neutral / Negative。集計と会話別で表示。デフォルト有効。

Sentiment のスクリーンショット

大規模に「声を聞く」ために Topics を活用。定義したトピックの分布を時系列で可視化します。

AI が共有したリンクの クリック数CTR を計測。全リンクに UTM を自動付与:

  • utm_source=quickchat_ai
  • utm_medium=referral
  • utm_campaign=widget_{your_agent_id}
  • utm_content={conversation_id}

Shopify では utm_source でセッション/コンバージョンをグルーピングすると、AI 由来のトラフィックが見えます。

チャット終了時に軽量なフィードバックを取得。ユーザーは いいね/よくないWas the AI helpful、理由/メモを回答できます。結果は Conversation Rating に集計表示。

有効化

  1. Insights → Conversation Rating を開く
  2. トグルをオン
  3. AI の 2 通目の後に評価 UI を表示:

Rating のスクリーンショット

評価を求めるタイミング

  • 30 分の無操作後
  • AI の 2 通目の直後
  • ユーザーがチャットを閉じたとき

どこで見られるか

  • Insights → Conversation Rating
    • 体験満足度の分布(How was your chat experience)
    • AI は役に立ったか(Was the AI helpful)
    • 役に立たなかった理由(Why was AI not helpful)
  • Inbox:会話の ⭐ アイコンで評価状況を確認。CSV エクスポートも可能。

Topics は追跡したい会話テーマを定義し、AI が自動で会話を分類・集計します。

利点

  • 主要テーマを把握(配送、価格、プロダクトフィードバック 等)
  • 変更の影響を測定(新機能/ポリシーの効果)
  • トレンドを検知(時期による変動 等)

Insights → Manage Topics へ。

  1. トピックを追加:例「Shipping」「Pricing」「Returns」など。必要に応じて説明も。
  2. 自動タグ付け:AI が該当会話を自動分類。

Manage Topics

主要トピックや個別会話の深掘りができます。

Topics タブ

例:新しい返品ポリシーで混乱が 30% 減ったことを可視化/価格に関する質問の増加を早期発見、など。
Topics は「使える」データを提供します。

Topics は ProfessionalBusiness プランで利用可能です。
今日から有効化し、見えていなかった気づきを得ましょう。

ご意見・ご要望は プロダクトリードの Patryk まで。


Insights は継続的に進化中です。アップデートをお楽しみに!