インサイト
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Insights は会話の分析を行い、ユーザーが何を話しているかを俯瞰して把握するためのエリアです。
タブ
- Analytics：トラフィックとボリューム
- AI Insights：感情（Sentiment）、会話の結果（Outcome）、トピック、リンクトラッキング
- Conversation Rating：チャット終了時のフィードバック
- Manage Topics：追跡したいトピックの作成/編集
アナリティクス
Section titled “アナリティクス”Analytics ではエージェントのパフォーマンスを集計します（会話数、メッセージ、ユーザー活動）。
- Conversations：期間内の会話数
- AI Messages per Conversation：会話あたりの AI 返信数（平均）
- Transferred to Human Agent：人へ引き継ぎ率
- Total number of Messages：ユーザー＋ AI の合計
- AI‑generated Messages：AI が送信した総数
- Your Users Talk In：使用言語の分布
- Your Users Talk Via：チャネルの分布（Public Link, Preview, Widget 等）
- Messages per Weekday：曜日別メッセージ数
- Messages per Hour：時間帯別メッセージ数
AI インサイト
Section titled “AI インサイト”感情、結果、トピック、リンクトラッキングを 1 画面に集約します。
会話の結果（Outcome）
Section titled “会話の結果（Outcome）”Resolved と Unresolved の推移を確認。Inbox 内の各会話でも結果が見られます。
活用ポイント
- 未解決の急増を検知してフォローアップ
- 調整が解決率に与える影響を測定
感情分析（Sentiment）
Section titled “感情分析（Sentiment）”会話後のユーザー感情：Positive / Neutral / Negative。集計と会話別で表示。デフォルト有効。
会話トピック（Topics）
Section titled “会話トピック（Topics）”大規模に「声を聞く」ために Topics を活用。定義したトピックの分布を時系列で可視化します。
リンクトラッキング
Section titled “リンクトラッキング”AI が共有したリンクの クリック数 と CTR を計測。全リンクに UTM を自動付与：
utm_source=quickchat_aiutm_medium=referralutm_campaign=widget_{your_agent_id}utm_content={conversation_id}
Shopify では utm_source でセッション/コンバージョンをグルーピングすると、AI 由来のトラフィックが見えます。
チャット終了時に軽量なフィードバックを取得。ユーザーは いいね/よくない、Was the AI helpful、理由/メモを回答できます。結果は Conversation Rating に集計表示。
有効化
- Insights → Conversation Rating を開く
- トグルをオン
- AI の 2 通目の後に評価 UI を表示：
評価を求めるタイミング
- 30 分の無操作後
- AI の 2 通目の直後
- ユーザーがチャットを閉じたとき
どこで見られるか
- Insights → Conversation Rating：
- 体験満足度の分布（How was your chat experience）
- AI は役に立ったか（Was the AI helpful）
- 役に立たなかった理由（Why was AI not helpful）
- Inbox：会話の ⭐ アイコンで評価状況を確認。CSV エクスポートも可能。
トピックの管理
Section titled “トピックの管理”Topics とは？
Section titled “Topics とは？”Topics は追跡したい会話テーマを定義し、AI が自動で会話を分類・集計します。
利点
- 主要テーマを把握（配送、価格、プロダクトフィードバック 等）
- 変更の影響を測定（新機能/ポリシーの効果）
- トレンドを検知（時期による変動 等）
Insights → Manage Topics へ。
- トピックを追加：例「Shipping」「Pricing」「Returns」など。必要に応じて説明も。
- 自動タグ付け：AI が該当会話を自動分類。
主要トピックや個別会話の深掘りができます。
例：新しい返品ポリシーで混乱が 30% 減ったことを可視化／価格に関する質問の増加を早期発見、など。
Topics は「使える」データを提供します。
Topics は Professional と Business プランで利用可能です。
今日から有効化し、見えていなかった気づきを得ましょう。
ご意見・ご要望は プロダクトリードの Patryk まで。
Insights は継続的に進化中です。アップデートをお楽しみに！