受信トレイ
受信トレイ（Inbox）は会話を閲覧・管理するための中枢です。ユーザーに返信したり、人への引き継ぎを管理したり、AI へ再割当てできます。
- All：すべて（オープン/クローズ/進行中）
- Open：対応中・要アクション
- Closed：解決済み
上部の Assignee フィルタで担当者別に並べ替え。人への引き継ぎが起きたケースも把握できます。
左ペインにユーザーごとの会話が新しい順に表示。名前横のアイコンはチャネルを示します。
会話ウィンドウ
Section titled “会話ウィンドウ”クリックで中央に会話が開き、履歴や人への引き継ぎを管理できます。
受信トレイでの引き継ぎ
Section titled “受信トレイでの引き継ぎ”人へ引き継がれた会話では、担当者ややり取り、AI サマリーが確認できます。
主要ボタン：
- Take Over：自分に割当てて有人対応
- Reassign to AI：AI に再割当て
- Close：解決としてクローズ
- Reopen：クローズ済みを再オープン
エクスポート
Section titled “エクスポート”上部の をクリック：
- Export Conversations：会話履歴を出力
- Export Gathered Data：収集した連絡先などを出力